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FAQ

Chat

Quali sono le regole della chat?

Nella nostra chat non tolleriamo insulti, bestemmie e volgarità. Il nostro sistema oscura le parole “vietate” attraverso la mancata visualizzazione di queste; naturalmente questo filtro può essere aggirato in diversi modi. Se una parola viene filtrata, vuol dire che non è consentita e, pertanto, aggirare il filtro è causa di revoca della chat.

Cosa posso fare se qualcuno insulta utilizzando la chat?

Non si tollerano insulti o linguaggio osceno ai tavoli. Ti preghiamo di riferire ogni chat sgradevole all'assistenza. Nonostante controlliamo i tavoli al massimo delle nostre possibilità, la cooperazione dei nostri giocatori è fondamentale per fare di un'esperienza piacevole per tutti. Ti preghiamo di non rispondere alle provocazioni di un altro giocatore; l'unica conseguenza sarebbe la revoca della chat per entrambi i giocatori.


Gioco

Il tavolo a cui voglio partecipare è pieno. Cosa faccio?

Se un tavolo è pieno, puoi inserire il tuo nome nella Waiting List (lista d'attesa) di quel tavolo. Non appena si libera un posto, la prima persona sulla Waiting List avrà il diritto di scegliere se occuparlo o rifiutarlo.
Un'altra possibilità che hai è quella di sederti a un tavolo vuoto di quello stesso gioco e con lo stesso limite. Spesso, i tavoli vuoti si riempiono velocemente una volta che qualcuno ha preso un posto.

Che succede se cade la connessione?

Nella nostra Poker Room in caso di caduta di collegamento col server di gioco durante una partita sarete considerati in gioco se non ci sono rilanci, altrimenti folderete, il che significa che il vostro investimento nel piatto fino a quel punto SARA' PROTETTO e sarete candidati alla vostra quota di piatto se avete la mano migliore e se nessun altro alzerà la posta.

Qual è il buy-in minimo?

Il buy-in minimo è sempre di dieci volte la puntata minima per quel gioco. Ad esempio, in una partita €1/€2, il buy-in minimo è di €10. Ricordati che tutte le partite su si giocano con soldi finti (fiches). Nel sito ci si può riferire talora agli euro. Questo avviene a puro titolo esemplificativo.

Come faccio a sapere quante fiches ci sono nel piatto?

Su ogni tavolo di , l'intero ammontare del piatto, comprese tutte le puntate correnti, è sempre mostrato numericamente sotto la vaschetta del dealer. Inoltre, alla fine di ogni giro di puntate, tutte le chips in gioco sono raggruppate al centro del tavolo, e cambiate nel taglio di chips più alto così che si possa più facilmente sapere qual è il totale del piatto.

Come posso ricaricare i punti per “giocare per divertimento”?

Normalmente i punti si ricaricano automaticamente una volta esauriti.

Il software mi permette di non mostrare le mani vincenti?

No, questo non è possibile. Se giochi la mano fino alla fine, e hai la mano migliore, questa sarà automaticamente mostrata. Questa caratteristica ti protegge dall'eventualità di perdere avendo una mano vincente.

Come è la vostra politica di all-in, come funziona? Quanti ne sono ammessi?

L'all-in ha lo scopo di proteggere l'investimento nel piatto in caso finiscano i soldi durante una mano, non si agisca in tempo, o, per qualunque motivo, cada la connessione. Ad ogni giocatore è concessa una protezione all-in ogni 24 ore.
All-in quando non si hanno abbastanza soldi per continuare: Se durante una mano si finiscono i soldi, non è assolutamente necessario lasciare. Ci si può mettere all-in. Ciò significa che non si può forzare l'uscita da una mano se non si hanno abbastanza soldi per completarla. Quando si finiscono i soldi, o ne restano solo a sufficienza per vedere una parte di una puntata, si può giocare tutta la messa per concorrere alla vincita del piatto cui si è contribuito. Tutte le giocate dei rimanenti giocatori attivi passano ad un piatto collaterale conteso tra questi ultimi.Puntare tutta la messa quando non si fa il gioco in tempo. In caso non si faccia il gioco in tempo (10 secondi), il sistema presume che non si è disponibili a completare la mano.
Stando cosi` le cose, con l'all-in l'investimento nel piatto sarà protetto fino a quel punto del gioco. Il sistema rintraccerà e registrerà tutte le carte mostrandole ai giocatori al momento di calare. In caso di vincita, il conto verrà accreditato conformemente. Si può chiedere uno storico della mano del tavolo per rivedere tutta la mano e controllarne il risultato.
Puntare tutta la messa in caso di disconnessione. Comprendiamo che la connessione a internet può essere talvolta instabile e che un giocatore può essere disconnesso dal server di gioco. Indipendentemente dal motivo della disconnessione, il vostro investimento sarà protetto fino a quel momento con l'all-in. Il sistema rintraccerà e registrerà tutte le carte mostrandole ai giocatori al momento di calare. In caso di vincita, il conto verrà accreditato conformemente. Si può chiedere uno storico della mano al tavolo per rivedere tutta la mano e controllarne il risultato. Informazioni importanti Se, in un qualsiasi momento, l'all-in è a zero (0) si gioca a proprio rischio. Ciò significa semplicemente che non si è protetti dall'all-in in caso di disconnessione o ritardo nella risposta. LA MANO SARA' CHIUSA E L'INVESTIMENTO PERSO senza alcuna possibilità di ricorso. Nonostante noi concediamo una (1) protezione all-in ogni 24 ore, valuteremo se resettare, previa autorizzazione, la vostra protezione a uno. Per una valutazione basta semplicemente contattare il servizio clienti attraverso l'assistenza. Tuttavia, se sospetta un abuso della protezione all-in, la conseguenza potrebbe essere l'annullamento dell'affiliazione o il rifiuto della richiesta di resettaggio.

E' possibile osservare il gioco prima di partecipare o depositare denaro?

Certamente! Di fatto, si può anche giocare GRATUITAMENTE!
Basta aprire un conto. Non sarà necessario effettuare depositi per osservare o partecipare ai nostri giochi di esercitazione. E' tuttavia richiesto di fornire informazioni corrette per il conto. Sarà necessario depositare denaro solo quando si decide di partecipare a partite con soldi reali. Dopo aver creato il conto si potrà accedere alla pagina di ingresso ed andare ai tavoli.

Come viene calcolata la classifica dei Best Players?

La classifica dei Best Players è calcolata in base all'ammontare delle vincite nell'ultima settimana nel Cash Game.


Pagamenti

Come posso depositare fondi nel mio account?

Ci sono diversi modi per depositare fondi sul tuo conto. Il modo più veloce è utilizzare la tua carta di credito. Altri metodi sono indicati nella sezione Pagamenti.

Ci sono commissioni per l’uso della carta di credito?

Grazie all’attuale promozione sul nuovo servizio di carte di credito, siamo noi a farci carico di tali spese. In futuro potremmo far pagare tali spese ai nostri clienti, dal momento che i trasferimenti bancari rappresentano gran parte dei nostri costi operativi.

Come ritiro fondi dal mio conto ?

Ci sono doversi modi per ritirare fondi. Se hai fatto un deposito con MoneyBookers o Click and Buy potrai richiedere di riaccreditarti i conti dai quali hai effettuato i versamenti, necessariamente l'account del tuo conto gioco deve essere verificato con copia del documento d'identità e copia di eventuale carta di credito-debito utilizzata; se invece hai effettuato un deposito con PostePay o bonifico bancario potrai ricevere il pagamento solo ed esclusivamente sul numero di conto corrente a te intestato.
N.B: Le copie dei documenti e carte di credito devono essere inviate via mail all'indirizzo dell'assistenza.


Sicurezza

Vorrei giocare con nomi diversi, è possibile avere più di un account?

No. A ciascun giocatore è consentito avere un solo account.

Ho perso lo username e la password. Cosa devo fare?

Siccome si tratta di informazioni protette sarà necessario contattarci direttamente tramite l'indirizzo della finestra, e saremo lieti di assistervi.

Come faccio a cambiare i miei dati personali?

Siete liberi di cambiare le vostre informazioni personali in qualunque momento. Per cambiare le informazioni personali cliccare su Informazioni Personali dalla pagina di ingresso di e modificare le informazioni desiderate.

Come faccio a tenere al sicuro il mio account ?

Se gioco su sono protetto?

E' importante essere protetti contro le tattiche indesiderate come il gioco di squadra (collusione) e contro qualunque tipo di attività indesiderata. impiega sistemi di protezione sicuri che abbiamo specificamente sviluppato per il poker, e ci impegniamo a fare tutto il necessario per proteggere il vostro gioco. Nonostante controlliamo continuamente le partite sia con sistemi automatici sia con personale d'assistenza, anche voi potete essere d'aiuto contattandoci all'assistenza qualora, in qualsiasi momento, sospettiate uno o più giocatori in collusione o in violazione delle regole del gioco.

E' legale dove risiedo?

Per giocare su è NECESSARIO avere almeno 18 anni o più. Si prega di prestare attenzione al fatto che giocare a poker on line potrebbe essere illegale in base alla legislazione del vostro paese. Occorrerà verificare le leggi della zona di residenza prima di giocare.


Caratteristiche tecniche

Che computer mi serve?

Consigliamo un Intel/AMD a 1GHz con almeno 256MB di RAM (memoria interna).
Sistema operativo Microsoft Windows 98/NT/2000/XP/Vista o Mac OSX 10.4 o superiore.
Browser supportati:
Internet Explorer 7.0 o superiore.
Mozilla Firefox 2 o superiore.
Consigliato:
Mozilla Firefox

Quali sono i settaggi consigliati per lo schermo?

Per usufruire appieno dell'impatto dell'ambiente della Poker Room consigliamo una risoluzione minima da 1024 X 768 a milioni colori.

Sono obbligato a scaricare il programma per giocare?

Assolutamente no! è disponibile interamente on-line senza bisogno di istallare programmi sul proprio hard disk. E' però necessario possedere Flash player 8 per rendere possibile il funzionamento del gioco.

Come funziona il Flash Player?

La migliore guida per il Flash player, cosi come per i suoi aggiornamenti possono essere trovati QUI nel sito di Adobe.
Per controllare se si è in possesso della versione piu aggiornata cliccare QUI.


Hai delle domande a cui non abbiamo risposto?
Il nostro servizio di assistenza clienti è a tua disposizione 24 ore al giorno.
Inviaci una mail cliccando : QUI

06
SET